About CRM Service
私たち CRM Service Inc. は、航空業界で熟成されたＣＲＭ訓練システムをベースに、医療機関や企業の現場の最前線で活躍されている皆様にも活用できるよう、カスタマイズしたセミナーを行うことで、皆様の組織風土改革のお手伝いをさせていただきます。
こんなことでお困りではないですか？
つまらないヒューマンエラーが多い
ヒヤリハットが多くいつか大きな事故や問題が起きないか心配だ
接客マナーが悪く、お客様からの苦情が絶えない
▼ それじゃ人間の存在って何なの？
最後にヒューマンエラーを起こしてすべてをぶち壊す時限爆弾？
それともお客様を不快にさせて営業妨害するお邪魔虫？
▼ それは違います
組織やシステムには必ず組織エラー（潜在エラー）が存在し、そんな地雷を最後に踏んでしまうのが人間であることは間違いありません。しかし普段はその逆に、それら組織やシステムの欠陥をうまく吸収し、事故や問題の発生を防いでいるのもまた人間なのです
▼ どう変えるの？
人間はえてして自分の能力の限界や可能性を忘れてしまいがちです。CRMはそんな人間の特性にあらためて気付き、自分の思考や行動をコントロールする力を高めることによって、結果としてシステムの安全性を、あるいは顧客へのサービス性・利便性を向上させるための考え方です。つまり人を活かすことのできる仕事へ変わっていくというわけです
